Multinacional sueca con sede en los Países Bajos, dedicada a la fabricación y venta de muebles y objetos para el hogar. Es conocida por su diseño minimal y funcional; y el fácil montaje de sus muebles. También se caracteriza por su sistema de embalaje plano para reducir espacio de almacenaje, costes laborales y evitar daño en el transporte. Afirman mantener una responsabilidad social con el medio ambiente, los procesos de producción y la administración.

• Ampliar los servicios de la compañía cubriendo una necesidad temporal de determinados usuarios.

• Aumentar la sostenibilidad de los productos dándoles más de una vida.

• Que el proceso de alquiler y gestión del alquiler sea fácil y cómodo para el usuario.

Ofrecer ese servicio a través de alguna de una plataforma online propia de la compañía. Se sugirió que estuviese dentro de una de sus plataformas de venta, pero no era obligatorio.

Plataforma dentro del la propia app de Ikea, un “modo alquiler” paralelo al “modo compra” con funcionalidades más específicas del alquiler.

El dispositivo escogido fue el móvil por ser el más utilizado actualmente por los usuarios en general, y el más cómodo para nuestro usuario específico (por su profesión se mueve mucho y necesita tenerlo a mano). Escogimos versión app y no web por: facilidad de uso, se trata de un usuario habitual y buscando la fidelidad del usuario.

• Los usuarios tardan un rato en darse cuenta de que si no clickan el botón de “mostrar productos” no aparecen los resultados de búsqueda.

• Además, descubrimos que la tienda debe de tener mucha más presencia, porque la mayoría de los usuarios profesionales utilizan la recogida en tienda y necesitan recogida rápida.

• Eliminamos el botón de “mostrar productos” y así eliminamos un paso y la búsqueda es más ágil.

• Incluimos la elección de tienda en el buscador para que solo muestre los productos disponibles en esa tienda.

• Separamos la fecha y tienda para hacerlo más sencillo y no crear confusión.

• Navbar: Vemos que los usuarios que no están habituados a la app de Ikea no entienden los iconos y algunos ni siquiera ven la navbar porque tiene unos tonos muy suaves. Solución: Añadimos labels e iconos en gris más oscuro.

• Icono usuario: Los usuarios tampoco entienden bien que el icono de usuario es el menú. Solución: Lo sustituimos por un burguer menú.

• Proponemos: aplicar estos cambios también a Ikea compras.

No era muy visible el acceso a Ikea Alkila desde el menú, no se entendía su funcionamiento. Había el mismo problema para salir de Ikea Alkila y volver al modo compra. Solución: Rediseñamos el switch para hacerlo más visual, llamativo e intuitivo.

A nivel general concluimos que algunos aspectos debían estar más visibles, la tienda favorita debe de tener más importancia, y potenciar la sostenibilidad será un valor añadido.